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我为群众办实事 | 上水奉贤公司“安心工作室”正式启动

发布日期:2021-08-03 来源:上海水协
  近日,上海市自来水奉贤有限公司(以下简称“上水奉贤公司”)“安心工作室”正式启动。自此,企业用户缴费有望大幅减少折腾、减少误会,甚至达到“零误会”程度;个人用户中,即使是孤寡残老不会使用线上支付的个人用户,也有望实现“零跑腿”缴费。上海市供水管理事务中心希望如此全新服务模式能助推上海五个新城建设,使新城居民使用高品质饮用水的同时,也享受高品质服务。
  上水奉贤公司介绍,“安心工作室”,是该公司品牌建设中,利用奉贤全区原有服务网点打造的全方位、立体化供水服务新载体,其服务宗旨,除了微笑服务、智慧服务外,还涵盖爱心、热心、耐心、细心、贴心的五心服务。

  图说:“安心工作室”工作人员携带“移动收费系统”服务特殊群体 新民晚报记者 罗水元 摄
  上水奉贤公司供水服务部经理安淑萍告诉记者,“安心工作室”启动后,给企业用户带来的一个明显变化将是少折腾,少误会甚至是“零误会”。
  原来,企业用户对公转账缴费时,如果缴费信息不备注用户号、水费账单账期,自来水公司人工销账时就只得一一询问求证,期间来来回回折腾的时间曾经到过两周左右,不但麻烦,还会影响一些企业的感受,甚至产生一些误会。
  “安心工作室”正式启动后,企业用户登录上水奉贤公司官网(www.fengxianwater.com),对公账户就可一对一实时缴费,实时查询账单,实时精准自动销账。该系统目前支持21家银行的企业网银支付,相应银行包含建、工、农、交行等大部分主流银行。
  而对于个人用户,除了通过微信、支付宝等形式缴费外,还可以享受“移动收费”服务。原来,对于孤寡残老特殊“安心”服务卡用户,“安心工作室”工作人员会携带“移动收费系统”终端上门收费,当场销账,并当场出具收费凭据。
  上海市供水管理事务中心表示,“安心服务”是上海供水行业的创新之举, 也是 供水行业 今年 夏令热线系列活动之一 , 希望该创新之举能进一步助推上海五个新城建设。(记者  罗水元)